平素より株式会社MOTTERU製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、弊社が販売いたしました『モバイルバッテリー MOT-MBAC10002-ECシリーズ』において、
一部の特定条件下（本体が満充電状態で、コンセントに接続して外部機器を充電するパススルー充電時）において、
まれにUSB出力電圧が想定を超える可能性があることが判明いたしました。

原因につきましては、内部ソフトウェア制御に起因する事象であることを確認しております。
現時点で、本件に起因する人的被害や発火などの事故は確認されておりません。

また発火に結びつくような不具合ではございませんが、弊社といたしましては、お客様の安全を最優先に考え、
対象製品の自主回収およびご返金の対応（ふるさと納税サイトでのご寄付いただいたお客様は、代替商品でのご対応）を実施させていただくことといたしました。

お客様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、直ちに使用を中止していただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なるご迷惑と、ご心配おかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

弊社では今回の事態を厳粛に受け止め、品質管理および検査体制のさらなる強化を進めてまいります。
今後もお客様に安心してご利用いただける製品づくりに努めてまいりますので、
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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■対象製品
　・製品名：USB-Cケーブル・コンセント一体型 モバイルバッテリー 10000mAh PD30W
　・販売期間：2026年1月～2026年5月に販売された商品
　・販売チャンネル：Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、MOTTERU公式ダイレクトサイト、ふるさと納税サイト
　・対象型番およびJANコード

　・商品詳細ページ
　　https://motteru.co.jp/product/mobile_battery/10000mah/mot-mbac10002-ec/

■ご返送およびご返金、代替商品の手続きについて
　・ご対応方法につきましては、ご購入いただきましたサイトにより異なりますため、ご購入店舗または弊社より、お客様宛へメールにてご案内いたします。お手数をおかけいたしますが、ご確認お願いいたします。

■お客様からのお問い合わせ窓口
　・本件に関するご不明点などがございましたら、ご購入いただきました店舗、または下記の窓口までお問い合わせください。

　　MOTTERUサポートセンター
　　Webフォーム：https://motteru.co.jp/contact/personal/
　　メール　　：support@motteru.co.jp　　
　　電話番号：046-200-7090
　　受付時間：平日 10:00〜12:00／13:00～17:00　
　　　※お客様からご提供いただきました個人情報は本件への対応以外の目的には一切使用いたしません。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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