・モバイルバッテリーとケーブルは正しく接続されていますか？

USB Type-Cポートにケーブルを接続して下さい。モバイルバッテリー本体のUSB Type-Aポートは出力専用でモバイルバッテリー本体の充電には対応していません。

・AC充電器の出力は5V2.0A以上ですか？

5V1A以下のAC充電器をお使いですと、充電ができない、または充電が突然できなくなる可能性が高くございます。